POLITICA DE RETUR – Cadrul general privind returnarea voucherelor
Prezenta politică de returnare a voucherelor cadou achiziţionate prin intermediul platformei online https://shop.anahotels.ro se completează cu Termenii şi Condiţiile ANA Hotels, în forma lor actualizată. Prin achiziționarea oricărui voucher cadou ANA Hotels vă reaminteşte că sunteți de acord cu faptul că ați citit şi acceptat Termenii și Condițiile de utilizare a site-ului, precum și toate celelalte politici. Prezenta politică respectă și se completează cu prevederile legale din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative și din Legea 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianţilor în relaţia cu consumatorii şi armonizarea reglementărilor cu legislaţia europeană privind protecţia consumatorilor, ambele în formele actualizate și consolidate.
Voucherele cadou ANA Hotels au menționată o perioadă de valabilitate în care pot fi utilizate – un an de zile de la data achiziționării. Conform prezentei politici de retur a companiei ANA Hotels şi în conformitate cu prevederile art. 9 alin. (1) din OUG 34/2014, aveți posibilitatea ca, în termen de 14 zile calendaristice de la achiziționarea unui voucher cadou, dacă acesta nu a fost folosit, să solicitați returnarea acestuia fără să fie nevoie de o motivare a acestei decizii. Puteţi informa ANA Hotels cu privire la decizia dumneavoastră de anulare a comenzii, direct pe email la adresa: sales@ana.ro (care să conțină e-mailul prin care ați achiziționat, cod-ul de voucher, valoarea achitată).
ANA Hotels se obligă să ramburseze toate sumele pe care le-a primit drept plată din partea dumneavoastră în termen de cel mult 14 zile de la informarea privind dorinţa consumatorului de a anula comanda. Primirea solicitării dumneavoastră vă este confirmată printr-un e-mail. Vă rugăm ca în comunicarea cu noi, să folosiți aceeași adresă de e-mail folosită și la înregistrarea pe site-ul ANA Hotels.
În vederea identificării dumneavoastră, angajații ANA Hotels vă pot solicita date personale sau documente justificative în vederea procesării solicitărilor. Nu ne asumăm responsabilitatea cu privire la întârzierile cauzate din lipsa unui răspuns din partea dumneavoastră. De asemenea, vă asigurăm de faptul că ne conformăm în totalitate legislației în vigoare cu privire la procesarea și stocarea datelelor personale, conform Politicii GDPR. Pentru soluționarea reclamațiilor dumneavoastră, ANA Hotels vă poate solicita dovezi suplimentare, cum ar fi extrase bancare sau copii ale actelor de identificare.
Returnarea sumei plătite pentru achiziționarea unui voucher se poate face în contul din care s-a efectuat plata (cont de card sau cont bancar). Confirmarea demarării procesului de returnare a banilor dumneavoastră pe cardul folosit sau în contul dumneavoastră bancar poate fi însoțită de o dovadă din partea procesatorului de plată sau a transferului bancar, dacă ne solicitați acest lucru în cererea de returnare a voucherului ANA Hotels.
Orice solicitare de returnare a voucherelor prin orice altă metodă decât cea descrisă anterior nu va fi luată în considerare. Nu vom onora nicio solicitare de returnare venită prin telefon sau prin email, pe alte adrese decât sales@ana.ro.
Vă asigurăm de buna credință și de faptul că vom depune toate eforturile în vederea soluționării în mod favorabil a tuturor solicitărilor dumneavoastră.